在我自己親自深入台外混血的半外商工作一年之後

察覺到外商公司在台灣的困境

首先,外商公司的各部門分工太細,若是一個員工超過百人的組織,就會變成一個各司其職的龐然怪物;各單位互不相讓,各做各的,甚至互相扯後退,跟所謂外派的老外頭頭爭寵.

於是整個組織會缺乏一種靈活的動力,充滿了仇恨與勾心鬥角,互相不幫助,左手打右手.這一切都是美式分工所致;

外國人習慣單純的工作,台灣人本質是複雜;外國人覺得你作收銀就只要會收銀,台灣人則期待你在收銀同時又會招呼客人解決客訴順便促銷;外國人把電腦與各種工作的權限鎖得很緊,除了你本份工作之外其餘都要尋求主管的同意;台灣人多得是把權限完全打開,信任下屬只有收不了的大包才要出動主管.

然而在講求人情味的台灣,外商的那套顯得左支右絀,既沒效率又沒辦法把事情做好;

就拿我最近與某外商銀行打交道來舉例吧!

一般銀行都有網路銀行,實體銀行與信用卡部;但是在台灣的銀行除了信用卡部通常是獨立單位之外,一個帳戶就是統籌由<銀行>這單位負責,無論是實體或是網路;

然而這間外商,網路銀行的部份就分成兩者,一個是單純的網路銀行,一個屬於實體銀行的網路銀行,然後實體分行跟這些都沒關係,信用卡部門也是另外獨立;於是我有問題就要分別去電不同的單位,每個單位都互相不知道其他單位的事情,絲毫沒有半點效率,且彼此說詞都會相互衝突,讓人懷疑這間銀行的可信度.

由於美式分工導致台灣人必須要去適應這種白癡的分部門方法,無法像是我們傳統銀行一樣,一個櫃台把所有事情都辦好;導致他們的客服部門應該成天接到辱罵電話,於是我每次撥打客服專線都覺得客服人員的態度很差,很沒禮貌.

這是雞生蛋蛋生雞的問題,就算他們把客服全部解雇重新僱用,沒多久一樣會有這種結果,完全是因為總公司的政策,導致下面的人無所適從.

這個月頒布的辦法到下個月就改變,理專再客氣跟客人道歉也改變不了這公司造成大家困擾的事實.

這種種細節都讓我回想起我在服務業的日子;跟了一個搞不懂狀況的主管,讓別的單位整天打來辱罵.到處去跟人道歉, 四處去承擔爛攤子;這種台式的作風,一點也無法引起老外主管的欣賞;反倒是咄咄逼人的另單位主管(ABC)短短一兩年就爬上高位;而類客服的我們則是得忍耐白痴的政策頻頻跟客人道歉忍受客人或者合作廠商的怒罵.


在根本上我覺得外商的確是福利良好又比一般台式企業優待員工;可能因為我從來沒有喝過洋墨水,家裡也沒有錢讓我出國去念書;我生長工作的背景都很本土化;我認為外商那套在某個基本上是完全無法跟本土企業競爭的,尤其是涉及到服務業;我認為台灣人的靈巧與機動性,是台灣極大的優勢;可能是因為台灣融合了日式與美式雙方的優點,成為獨特的台式服務精神,但更大的原因是因為臺灣人天生的好客與熱心;完全不是外商那種自私自利與日本的恭謙虛偽可比擬的吧~


本來是要好好談一談外商的缺點,最後卻講起台灣人的好話XD

哈哈,總之就是這樣!


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安姬不說話只寫字

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